今年以来，湖南省永州市宁远县锚定“民有所呼、我有所应”目标，以法治思维和法治方式深化“民呼我为”平台建设，推动群众诉求办理从“接诉即办”向“未诉先办”转变、从“单兵作战”向“协同共治”转型、从“被动响应”向“主动治理”升级。截至10月，该平台累计交办处置事件10594件，办结10078件，办结率达95.13%，成为当地推进平安建设现代化的“智慧中枢”与“民心窗口”。

靶向破解“中梗阻” 推动诉求处置依法高效

针对历史遗留难题与跨部门推诿问题，宁远县坚持问题导向，打出“清积案、明权责、提效率”组合拳，让群众诉求处置告别“踢皮球”。

在积案清理上，该县年初集中力量对2024年度未办结工单“起底清仓”，明确主办责任；2025年3月25日，县委政法委召开专题督办会再次调度，最终将105个历史未办结工单全部清零。

在权责界定上，聚焦违建、消费纠纷、噪音扰民等十大类易推诿事项，“民呼我为”办公室以“清单制+责任制”明确主协办单位职责。如市民反映某小区商铺私开违建门问题，县住建局联合城管局依法封闭；市民投诉健身房年卡未激活退费纠纷，县文旅广电体育局牵头促成双方达成协议；某营业场所噪音扰民问题，县文旅广体局依据生态环境监测站超标数据，对照《湖南省行政程序规定》《中华人民共和国噪声污染防治法》立案查处。

在效率提升上，该县响应“工单办理质效月”要求，推行“五日限时办结”机制。2025年10月13日，市民反映某道路有树木倒伏阻碍交通，县城管局接单后两小时内完成清理，及时消除安全隐患。

对标先进谋创新 以数字赋能强化平安建设精度

宁远县秉持“跳出宁远看宁远”理念，借外力赋能平安建设革新。今年4月下旬，县委政法委牵头组织骨干赴深圳市南山区考察“民意速办”模式，学习“数据驱动、闭环管理、高效响应”的智慧治理经验。

在此基础上，该县结合本地实际编制《宁远县“民呼我为”工单处置实施清单》，将“智能派单、过程留痕、结果可溯”等先进做法制度化、本地化，解决了过去小众诉求需多部门对接定责的难题。

同时，该县推动平台系统迭代优化，强化数据分析预警，建立“高频诉求热力图”“重复投诉预警池”。此前，平台监测到湖南某科技有限公司网络视频培训课程虚假宣传投诉从18件增至约100件，涉及金额较大，县委政法委立即牵头县市场监督管理局、公安局联合办案，最终核定该公司涉嫌诱骗消费者，由公安机关立案侦办。

建章立制筑防线 规范流程压实法治责任

为确保诉求处置规范有序，宁远县构建全链条、闭环式工作机制，以制度刚性保障执行力度。

严把“入口关”。统一工单录入口径，明确分类标签与诉求描述标准，做到“一事一单、要素齐全、分类准确”，从源头提升派单精准度。2025年以来，平台受理交办的11655件诉求，均经派发审核后精准转办。

扎紧“过程链”。健全“首接负责、协同联动、限时办结、全程留痕”机制，严格落实“受理——转办——处置——反馈——评价”五步闭环管理，已办结的诉求均实现百分百评价回访，不满意且可改进事项全部要求承办单位整改到位。

亮明“延期线”。创新推行工单延期“四要素一票否决”制，申请延期需同步提交延期依据、处置方案、承诺时限、沟通记录并加盖公章，有效遏制“敷衍拖延”。实行该制度后，2025年工单按时办结率达95%，同比提升3个百分点。