近日，湖南省司法厅印发《关于进一步规范司法鉴定投诉处理工作的意见》（以下简称《意见》），从五个方面对司法鉴定投诉处理工作提出规范化要求，着重解决投诉处理程序不规范等问题，切实保障当事人合法权益，提升司法鉴定质量和公信力。

《意见》明确在投诉登记环节，实行统一编号管理，严格区分投诉与信访，强化投诉登记分类，确保投诉渠道畅通有序。同时进一步明确了受理审查时限，强调“一次性书面告知补充”义务，未经告知不得简单拒收，依法保障当事人投诉权利。

《意见》提出规范开展调查核实工作，要求司法行政机关受理投诉后及时调阅业务案卷和档案材料，多方调查取证，健全司法鉴定协会协助调查工作机制，确保调查结果客观公正。

《意见》进一步完善了投诉处理程序，对投诉处理决定的作出期限、告知期限和决定文书内容要素进行了规范。同时明确建立违法违规行为处理结果“双通报一公开”制度，强化社会监督。

《意见》强调要加强工作联系衔接，健全各级司法行政机关之间、司法行政机关与司法鉴定协会之间的双向联系机制，强化行政处罚与行业惩戒有效衔接，建立工作报告、数据报表定期报送制度，加强层级指导，凝聚监管合力，持续提升投诉处理质效。