编者按：“五一”小长假，出门看风景，也可能遇上消费“小插曲”。退票难、强制消费、民宿太吵、酒店违约、宣传与实景不符……这些假期里可能踩到的坑，其实都有法可依、有路可循。红网时刻新闻推出《五一“古风”维权图鉴》系列，借古诗词里的熟悉意象，打开假期消费维权的现实场景。

“五一”出行计划有变，想要退改签？结果先卡在客服关：AI客服秒回，却答非所问；人工客服“千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面”。

客服“听不懂、转不接”，别当成小事，你的知情权、选择权等合法权益可能正在遭受侵害！按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权了解自己购买的商品或者服务的真实情况；消费者就商品或者服务的质量、使用方法等问题提出询问的，经营者应当作出真实、明确的答复。

退票难，也常难在规则本身。平台、景区、票务公司、商家提前拟好的退票规则，很多属于格式条款。根据《中华人民共和国民法典》，这类条款应遵循公平原则，并采取合理方式提示消费者注意与其有重大利害关系的内容。规则写得含糊、有两种以上解释的，不能只按有利于商家的意思解释。

因此，若是遇到退票难，客服“躲猫猫”，可及时保存订单页面、退票规则、申请退票时间、客服沟通记录、通话记录等材料。若协商不成，可通过平台投诉、拨打12315，或向市场监管部门反映。

策划：周颖 肖依诺

手绘/设计：周颖

文案：肖依诺