□郭佳（重庆大学）

据大皖新闻报道，5月13日下午，“豆包机票退款”的话题登上微博热搜榜第一。话题内容显示，一网民在抖音发布信息称，自己向豆包咨询机票退票手续费，得到的答案和实际操作有明显差距，导致其损失600元。

该网民还发文说，“AI胡乱指导机票退改，直接亏钱答应赔偿却拒不负责，隐瞒AI无赔付资质。”网民在其抖音账号上发布了一张疑似立案申请平台页面截图，显示其5月12日向一家法院起诉豆包的运营公司。豆包相关负责人回复称，该案例相关问题已处置。豆包在涉及金融、退款等场景会有风险提示。

事情发生后，有网友认为该用户不该较真，也有网友指出嘴硬是豆包一贯以来的弊病，网友的严肃索赔和AI技术幻觉之间的强烈反差，使得该新闻看起来幽默又荒诞，似乎大家已形成一场共识——“正常人不会盲目信任AI”，但问题不在于用户较真，而是AI的承诺本就应该有责任归属。技术幻觉不是免责牌，用户不该为AI的嘴硬买单。

AI作为市场推出的产品，其承诺应具有基本的可信赖边界。但在现实生活中，豆包给出的错误决策建议，已屡见不鲜。如今，豆包不再仅是提供信息的角色，而成为了决策助手，为其提供直接、可操作的决策建议。

当用户基于豆包的建议做出退票操作时，AI已成为决策结果中的重要一环。如果企业只享受迎合用户带来的流量，而忽略这种持续肯定的后果，最终是将风险转移给了用户。

从这一方面来说，用户的较真并不是小题大做，而是对技术责任的必要追问。事件中部分网友认为用户不该较真，觉得问题出在“网友的盲目信任”，但问题的核心在于AI公司是否提供了负责任的服务。当AI出错时，到底是用户还是公司承担风险？当AI建议误导个人选择，对个人的生活产生直接的负面后果时，其背后的公司责任边界在哪里。

如果每一次AI的错误承诺都可以用技术幻觉、网友愚蠢的借口掩盖，那么用户不仅要承担实际损失，还要为技术的试错反复付费。用户的索赔行为，恰恰是倒逼企业正视AI的责任。

AI会犯错，这的确并非新鲜事。我们应聚焦于技术提供方如何降低幻觉发生率、提高输出可靠性。比如，把数据核查得再清楚一些，提供建议时必须基于事实基础，增加核查的环节，或者在给出决策建议时标注仅供参考。

在AI犯错时，更要提供一个畅通的反馈通道，把每一次误判都作为模型迭代的机会，这才是真正对用户负责的态度。

AI可以嘴硬，但责任不能丢失。每一次AI的错误引导，背后都是用户的时间、精力乃至金钱损失。我们不应以玩笑的方式抹平此次事件，更不能让较真的用户成为舆论场上的笑话。企业既然敢于让AI扮演决策助手，就应当为AI的每一次嘴硬负责，只有当AI的承诺可以被信任、被追责，所谓的智能服务才能配得上助手的称呼。

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