家庭是社会的细胞，婚姻家庭和谐是基层治理的基石。在湖南省怀化市溆浦县，婚姻家庭纠纷调解委员会与12338妇联维权热线深度携手，构建起“热线受理—专业调解—部门联动—跟踪回访”的全链条维权服务模式，用“娘家人”的温情与专业，为万千家庭撑起和谐晴空，为基层治理注入强劲动能。

一组亮眼数据 见证联动实效

2025年，溆浦县12338妇联维权热线共受理各类维权案件47件，其中婚姻家庭类纠纷占比70.2％。通过与婚调委紧密联动处置，案件化解率高达97％。这组数据的背后，是无数次暖心的倾听、专业的调解和不懈的坚守。

一场特殊调解 彰显责任担当

2025年7月的一次调解，至今仍让人记忆犹新。

当时，12338热线工作者因病住院输液，一通带着哭腔的求助电话从偏远乡镇打来——一名妇女长期遭受家暴，走投无路下搭车进城寻求帮助。放下电话，工作者顾不上身体的不适，当即让求助人直奔医院。

输液室里，她一边盯着滴答作响的输液瓶，一边耐心倾听妇女的哭诉，用接地气的溆浦方言安抚情绪，逐条讲解《中华人民共和国反家庭暴力法》相关条款；与此同时，12338热线第一时间将案件详情同步给婚调委，启动联动程序，提前对接乡镇妇联、村调委会梳理案件背景。

第二天，身体尚未痊愈的热线工作者，与婚调委调解员共同组织调解。调解现场，热线工作者从法律层面严肃指出家暴行为的违法性，婚调委调解员则从家庭伦理、情感维系角度循循善诱，双管齐下、刚柔并济。最终，男方深刻认识到自身错误，当场写下保证书，承诺绝不再实施家暴，这对濒临破碎的家庭重归和睦。

一套联动机制 破解治理痛点

这样的案例，是溆浦“婚调委＋12338”联动模式的生动缩影。

针对溆浦山多村广、农村妇女维权渠道不畅的现状，12338热线化身维权“前哨探头”，24小时接收群众诉求，让偏远乡镇的妇女儿童足不出户就能找到“娘家人”；婚调委则整合法律工作者、心理咨询师等专业力量，成为化解纠纷的专业“攻坚阵地”，为不同类型的婚姻家庭纠纷提供精准解决方案。

从单一调解到多元共治，从被动响应到主动预防，二者的深度协作，有效破解了基层婚姻家庭纠纷“发现难、调解难、跟踪难”的痛点。

一个治理闭环 筑牢和谐根基

依托12338热线的诉求数据分析，婚调委梳理出家暴、财产分割、赡养纠纷等高频问题，用接地气的“溆浦话”普及法律知识；针对产后抑郁、亲子矛盾等隐性问题，组织心理咨询师开展线上线下疏导，从源头减少纠纷发生。

同时，双方建立“双跟踪”回访机制，通过电话回访、村社反馈等方式，持续关注协议履行情况，2025年调解成功的婚姻家庭纠纷无一例反弹，真正构建起“源头预防—前端化解—后端巩固”的基层治理闭环。

如今，在溆浦大地，“有妇女儿童、婚姻家庭纠纷找12338，要调解找婚调委”已成为群众的共识。婚调委与12338妇联维权热线的携手同行，正以涓滴之力汇聚成基层治理的磅礴暖流，守护着千家万户的幸福安宁，为建设平安溆浦、幸福溆浦书写着温暖答卷。