湖南普法网讯（通讯员 卢小红 彭昌剑）近期，首批二十年有效期二代居民身份证集中到期，预计县域内将有数万名群众需办理换证业务，保靖县公安局治安管理大队（出入境管理大队）迎来相关业务受理的高峰期。为高效应对办证洪流、切实保障群众办事需求，大队提前谋划、精准施策，推出多项便民利企举措，以高效、暖心、优质的警务服务全力护航办证高峰。

超前部署谋划，科学分流减压。针对此次大规模换证高峰，大队坚持早筹划、早部署、早落实，专门制定专项工作预案。结合窗口办证流量特点，灵活调配警力岗位，在保障核心受理窗口正常运转的基础上，抽调精干民辅警充实咨询引导、秩序维护等前沿岗位，精准分流办事群众，有效缓解窗口办证压力，确保办证大厅秩序井然、运转高效，从源头规避拥堵扎堆问题。

优化服务举措，提升办事质效。面对激增的业务量，全体民辅警主动担当、连续作战，全面推行“提前上岗、延时下班”工作机制，坚守“群众不办完、窗口不关门”的服务承诺。通过增设受理窗口、细化岗位职责、优化办事流程、专人引导分流等方式，精简办证环节，实现群众当日申请、当日办结。同时常态化推行延时服务、特事特办服务，全力保障群众办证需求，守住“服务不打折、质量不降低、群众满意度不下降”的工作底线。自6月办证高峰启动以来，大队窗口累计受理身份证业务6926人次，高效办结群众办证诉求。

延伸服务触角，擦亮民生底色。大队充分依托“互联网+公安政务服务”平台，积极推广线上预约、线上办理等便民渠道，多维度开展政策宣传，引导群众错峰办事、掌上办事，有效提升办证效率。同时聚焦特殊群体需求，开辟老、弱、病、残、孕等群体绿色通道，针对行动不便的高龄、残疾群众，主动提供上门办证服务，打通便民服务“最后一公里”。

下一步，保靖县公安局治安管理大队（出入境管理大队）将持续优化服务模式、细化服务举措，常态化落实便民惠民举措，以有速度、有温度的公安服务，切实提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。