清晨的湖南省植物园里孩童嬉戏，夜晚的星光夜市人声鼎沸——在湖南省长沙市公安局雨花分局洞井派出所辖区，22.38平方公里的土地上，30万居民的安全感来自一个个“微警务”创新实践。这里既有退休教师组成的“星光守夜人”夜巡队，也有AI机器人“井小警”精准反诈；既能通过“矛盾派单化解”机制实现纠纷闭环处置，又能依托“警银联动”为群众守住钱袋子。今年以来，该所辖区夜间纠纷警情下降20%，电诈案件发案率降低14.25%，用科技与共治的双轮驱动，书写着新时代“枫桥经验”的生动注脚。

群策群力解纷争 织密社区“平安网”

“我看你根本不想沟通！”近日，在洞井辖区某市场物业办公室，一场调解险些演变成争执升级。原来，一名商户与前物业公司因积水问题积怨已久，新物业接手后矛盾并未化解，双方一见面就“火星四溅”。面对三年的沉疴旧怨，社区民警胡伟宏并未急于“灭火”，而是耐心等待情绪宣泄，再分别单独沟通，晓之以理、动之以情，整整三个小时的调解，最终让这场久拖未决的纠纷达成了共识。

矛盾调解，不仅靠公安力量，更靠群策群力。在胡伟宏背后，是洞井派出所倾力打造的“1+N”社区警务团队。成员既有物业议事会代表、“雷锋义警”，也有德高望重的社区“乡贤”。目前，全所已建成13支微警务团队，覆盖650余人，成为警务延伸与群众动员的重要支撑力量。“在社区，我们面对的是家长里短、人情冷暖，只有群众参与，治理才有温度。”胡伟宏表示。

“我们这些居民也想出一份力。”来自高升社区的退休教师张先生，如今是“星光守夜人”的一名成员。他说：“夜里巡两圈、帮民警劝劝人，大家都更安心。”在高升社区的复地星光商圈，民警黄志高带领的“星光守夜人”队伍是由物业工作人员、商圈管理方、热心群众组成的60人夜巡队伍，每晚准时上岗，治安巡防“步步到位”。“他们来了之后，夜市纠纷明显少了。”一位摊主说。

民警带领“星光巡逻队”在夜市巡逻

数据显示，该片区夜间纠纷类警情同比下降20%。不仅解矛盾，更能破案件。不久前，星光天地内一辆摩托车被盗，案发时已过去近一个月，线索几近于无。黄志高联合“星光守夜人”翻查海量监控，锁定嫌疑人，最终将其抓获。案件告破后，他特地送上一封表扬信，感谢志愿者“平安有我”的坚守。如今，民辅警和志愿者联手调解、联动巡逻、联办活动，已成为洞井派出所主防工作的“标配模式”。

科技赋能强支撑 织牢治理“数字网”

每天上午9点，洞井派出所综合指挥室内，一位特殊的“同事”准时上线，一阵标准普通话响起：“您好！这里是洞井派出所‘井小警’，请您注意防范电信诈骗……”这位“同事”并非真人，而是一台搭载AI语音识别技术的智能反诈宣传机器人“井小警”。它通过大数据分析自动筛选辖区内高危诈骗易感人群，主动拨打电话进行个性化反诈宣传。“井小警”上线以来，已拨打反诈电话14000余通，无一人被骗，实现“预警一人，保护一家”，辖区电诈案件案发率环比下降14.25%。“我们这些老人容易被新手段骗，这个‘井小警’，帮我们科普了不少咧”居民周女士笑着说。

科技是生产力，更是治理力。洞井派出所全面推进“智慧社区”建设，整合辖区视频监控、警务终端、物业平台等信息资源，打造出集信息采集、风险预警、应急调度于一体的基层数字警务体系。“我们不是冷冰冰的指令系统，而是能随时调得动、控得住、看得清的前沿作战指挥部。”值班民警介绍说。

近期，辖区某商场一名女童走失。保安立即按下随身佩戴的5G执法记录仪上的“一键报警”按钮，几秒钟内警情同步推送至派出所指挥室，调度民警就近到场。与此同时，迅速调取周边监控、联通110接警系统，不到20分钟便成功找到女童家属。这正是“警保联动+扁平调度”的实战效能体现。科技助力不仅体现在“警务前端”，也嵌入到日常纠纷处置全过程。前不久，一小区两位业主因房屋漏水产生矛盾，物业调解无果后通过平台“一键报警”，综合指挥室迅速调度社区干部和“雷锋义警”赶赴现场，成功将矛盾止于萌芽状态。

据统计，平台运行以来，非警务类警情现场处置率达92%，矛盾纠纷类警情同比下降9.3%。一个个看似微小的“秒响应”，正逐渐汇聚为社会治理的大动脉。

多方联动聚合力 搭起共治“连心桥”

走进洞井派出所综合指挥室，最显眼的是一本厚厚的《矛盾纠纷后续处置台账》。台账中不仅记录着民警的调解情况，还有街道、社区、部门联合处理的反馈记录，形成从接警、分流、联动、处置到反馈的闭环机制。

这正是洞井派出所牵头打造的“矛盾派单化解”工作机制——将劳资纠纷等非警务类警情经由平台分流至综治中心，再由综治中心协调相关职能部门处置，最后形成“回传闭环”。“不是警察就要一肩挑，而是牵头统筹各方资源共治。”派出所副所长伍海介绍道。每周一，辖区重点部位警情数据将被汇总分析并推送给各社区民辅警，他们据此“对症下药”，将警务工作延伸至商超、市场、沿街门店等前端阵地，筑牢“源头预防”防线。

洞井派出所还与辖区银行建立“警银联动”机制，开通“警银专线”，组建“反诈专干+网点联络员”联合队伍。银行员工一旦在办理业务过程中发现异常，立即通报派出所快速处置。今年以来，已成功拦截诈骗警情100余起，为群众挽回经济损失70余万元。

“多元共治、齐抓共管，就是我们派出所主防的‘平安密码’。”洞井派出所所长刘聪介绍道。作为长沙市流动人口最多、治安任务最繁重的基层所队之一，洞井派出所紧紧扣住“主防”这个根本，深耕社区、紧贴群众、改革创新，以“小单元、微警务、智治理”不断提升社会治理现代化水平。警力沉在一线，机制沉在基层，群众动在身边——如今，在洞井这片热土上，一幅由警民共绘、共建共享的“平安新枫景”正徐徐展开。