湖南红网新媒体集团网上群众工作部编辑李洁。

红网时刻新闻 记者 袁平 长沙报道

普法工作的道路可谓是任重道远，在湖南红网新媒体集团网上群众工作部工作了10余年的李洁依旧发出如此感慨。

作为一名网上群众工作编辑，她一头倾听百姓呼声，一头对接问政单位，让群众的疑难困惑，在专业权威的回复中得到解答，积极引领向上舆论风向、营造浓厚法治氛围，探索出一条网上群众工作与公益普法相结合的路子，把为民送法送到实处。

用心用情奏响普法维权“和谐曲”

“感谢平台提供支持，感谢刘律师的法律建议，目前问题得到了负责人的出面跟踪与协调。”每次在收到网友的好评反馈时，李洁都会感叹既维权又普法，才能真正从底子里解决一个问题。

聚民意、听民声、解民忧，红网网上群众工作部《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》三个栏目以此开设，作为栏目编辑的李洁，在多年的工作开展中，一手抓维权一手做普法，让网民疑惑从网上来，问题解决回网上去，将普法工作落实到每一个为网民解疑答惑的碎片日常中。

网友在红网《消费维权》栏目投诉在某电商APP购买的电器装错还质量差的问题，律师第一时间进行详细分析并给予了维权建议。鹤城区市场监督管理局接到交办单后，立即组织执法人员前去核查和跟进。发帖不到一周时间，网友发来了感谢反馈。

“第一时间针对不同类型的投诉转给擅长该领域的律师或相关职能部门、企业投诉处理通道。”李洁表示，熟练掌握各政府部门职能范畴与各律师擅长领域，是快速促成问题处理与解决的基石。

在日常工作中，她积极联动行业协会、维权平台、党政部门共同参与，各司其职，为消费者提供“一站式”维权服务，进一步维护消费者权益、帮助消费者规避消费陷阱。

2019年12月，《百姓呼声》栏目获评“网聚‘政’能量 共筑同心圆”各地走好网上群众路线的优秀平台典型案例；2020年11月，《问政湖南》栏目获评“网聚‘政’能量 共筑同心圆”2020年各地走好网上群众路线的优秀平台典型案例；2021年12月，红网“百姓呼声”公众号获评中央网信办“走好网上群众路线百个成绩突出账号”；2022年，网上群众工作部被湖南省总工会授予“湖南省五一巾帼奖状”称号。

硕果累累的成绩与荣誉，是对李洁和其团体坚持走好网上群众路线，把为民送法送到实处最有力的佐证。特别是由她负责的《问政湖南》栏目，在开通湖南省司法厅厅长留言板后，网民纷纷向其版块留言求助，涉及法律职业资格考试、法律咨询、法律援助申请、人民调解等，她第一时间将留言转给相关负责人，促其问题解决，近年来，湖南省司法厅共受理网民留言758条，回复率达89%。

多年来，她以扎实的网络问政经验和锐意进取的拼搏精神，畅通群众网络诉求反映渠道，建立完善网民合理诉求办理机制，对接政府部门，及时回应网民诉求和关切，为全省各级党政部门办理或回应80余万条网民留言贡献自己一份力量。

为民送法做好网络普法“小课堂”

守法尊法的前提是要懂法知法。而如何让群众懂法知法事事讲法，李洁用自己的专业新闻敏感度与敬业负责的态度，交出了一份亮眼普法“成绩单”，把为民送法送到实处，让普法效果事半功倍。

当一则“老赖子女高考710分被拒录”的消息在网上流传，最终被认定为谣言时。李洁凭借新闻敏感度，意识到此话题既是群众日常关心但又存在法律盲区的点，于是联系律师，在红网《百姓呼声》公众号以一问一答的方式推出了一期“律师说法”，告知大家“老赖”影响子女就业等的说法没有法律支撑，行政机关和有关单位应严格按照“法无授权不可为”的规定，不得限制“老赖”子女平等的就业选择权。

为民送法做好网络普法“小课堂”，是李洁契合工作开展深入网络普法的日常，她多次预设当前社会热点话题，主动对接律师点评，解剖典型案例，教网民知法懂法守法用法，提醒网民依法维权，共推出208期“律师说法”，点击量超89万。

同时，创新普法方式拉近法律与民众的距离，经她精心筹备，2021年红网与省消保委“周周3·15律师在线答疑”公益活动顺利启动。活动开展以来，湖南省消保委律师团52名律师在红网《消费维权》栏目为消费者提供92期共1401人次在线法律答疑，为促进消费维权便利化作了积极探索，受到消费者广泛好评。

“关爱明天，普法先行”。多年来，李洁坚持学法用法与处理网帖相结合，以群众身边的真实案例为切入点，寻找个性表达背后的共性思维，做好网络普法“小课堂”，给网民们实实在在上好“扫盲课”，让法律知识、法治理念通过新媒体传播更加深入人心。