编者按：在2026年“3·15国际消费者权益日”来临之际，长沙仲裁委员会推出“仲裁有话说 | 3·15消费维权”系列专栏，通过典型案例拆解消费维权难点，为消费者合法权益保驾护航。今天，专栏首期案例正式发布，聚焦近年来频发的教培公司“跑路”乱象，带大家一同了解消费者如何通过仲裁渠道高效维权，快速挽回损失。
红网时刻新闻记者 刘璇 实习生 颜姣霞 通讯员 漆雄辉 长沙报道
【案情简介】
2023年起，高某为孩子在长沙某文化传播有限责任公司（以下简称“某文化公司”）报名美术、街舞课程，并缴纳学费，进行课程培训。
2024年5月18日，因文化公司宣布停止经营，该公司及其股东王某与高某经协商，共同签订《退费合同》。该合同基本内容为：高某剩余未消费课程共97节，对应退费金额为3728.9元；某文化公司、王某承诺于2024年8月18日前退费；若未尽事宜协商不成，由长沙仲裁委员会仲裁解决。同日，某文化公司、王某向高某出具一份《欠条》，载明“今欠高某现金3728.9元，在2024年8月18日内归还”。
约定期限届满后，高某多次通过电话、短信等方式催告退款，某文化公司及王某始终未履行退款义务，且某文化公司经营地址已人去楼空，相关人员失联。高某遂向本会提起仲裁，请求裁决某文化公司、王某退还剩余学费3728.9元，并支付资金占用利息。
【仲裁程序与审理结果】
立案后，仲裁秘书第一时间向某文化公司、王某邮寄送达仲裁文书，均被退回；通过向当事人核实信息、查询企业公开登记信息等途径，获取到某文化公司及其负责人的3个联系方式，逐一多次拨打并发送告知短信，均无回应；随后专程前往某文化公司注册地址及实际经营场所现场送达，发现均已停止经营，人去楼空。
经严格按照相关规定完成送达程序，某文化公司和王某无正当理由未到庭参加仲裁庭审，仲裁庭依法对其进行了缺席审理。
经审理，仲裁庭认为，某文化公司及王某未按约履行退费义务事实清楚、证据充分，最终裁决支持高某全部仲裁请求，责令某文化公司、王某退还高某剩余学费3728.9元并支付资金占用利息，本案仲裁费用由某文化公司、王某承担。
本案自组庭至作出裁决，全程仅用时38天，以高效流程切实化解消费者维权难题。
【典型意义】
教培公司“跑路”已成为预付费消费领域的高频纠纷，本案的高效办结为此类纠纷的处理提供了示范：
一、送达无死角。本会穷尽邮寄、电话、上门等全部合法途径送达法律文书，教培公司故意逃避、拒不配合的，依法可视为送达成功，不影响案件审理。
二、失联不影响审理。即使教培公司“跑路”失联，仲裁庭可依法缺席审理并作出裁决，裁决书与法院判决书具有同等强制执行力。
三、执行有保障。裁决生效后，欠款人未按时履行的，消费者可持裁决书向人民法院申请强制执行，若教培公司无财产可执行，未缴足出资的股东需在欠缴范围内承担相应责任，且教培公司的法定代表人、主要负责人、影响债务履行的直接责任人员、实际控制人亦将受到教培公司未能履行裁决文书的限制消费影响，直至债务清偿完毕，真正实现“跑路不逃责”。
维权小贴士
消费者与教培公司发生权益纠纷时，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，可通过协商、投诉、仲裁或诉讼等途径解决；若教培公司未按合同约定履行义务，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，应承担补救、赔偿等违约责任。
温馨提示
一是事前防范要做好。选择教培公司时优先核查工商登记信息、经营口碑，尽量选择资质齐全、规模较大的正规教培公司从源头防范公司“跑路”风险，保障自身财产安全。二是事后维权不用慌。遇到教培公司跑路第一时间整理证据，若合同中约定了仲裁条款或事后达成仲裁协议，可直接向仲裁机构申请仲裁；仲裁程序高效便捷，且实行一裁终局，裁决作出后即可申请强制执行，有效缩短维权周期。
