“没有你们的调解，我拿不到这笔钱。”近日，在仲裁员陈姿豫的帮助下，株洲市民贺女士顺利拿到用工单位的7.5万元绩效工资和赔偿金。目前，株洲有400余名仲裁员和调解员，为劳动者化解劳动人事争议纠纷。

2025年，株洲市劳动人事争议仲裁院通过仲裁案外调解解决争议432件，仲裁立案受理355件，仲裁结案率达99.07%，劳动仲裁调解成功率居全省第一。

产业升级和新经济业态发展背景下，劳动关系主体及利益诉求日益多元，给劳动争议调解与和谐劳动关系构建带来新挑战。株洲坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，秉承预防为主、基层为主、调解为主原则，创新多元调解机制，维护劳企双方合法权益。

去年，株洲新成立47家劳动人事争议调解委员会，全市劳动人事争议调解组织增至155家。多部门联手建立“幸福株洲·纠纷调解云平台”，通过联席会议制度，为职工提供线上、线下结合的法治宣传、咨询、调解等一站式服务。率先建立面向网约配送员、网约车驾驶员等群体的一站式维权体系，通过分层处置、精准疏导，打通法律援助、调解和仲裁环节。