一、活动概况

为进一步扩大社保政策覆盖面，提升经办服务质效，湖南省于11月15日至21日，五级同步开展2024“温暖社保·社保服务进万家”活动，各级人力资源和社会保障部门深入社区、乡村、企业、校园，让社保政策“飞入千家万户”，让社保服务夯实民生福祉。截至11月21日，全省人力资源和社会保障系统联动财政、税务、银行等部门组织宣讲团、服务队深入企业、乡村、社区、校园等场所共计6077个，点对点解读社保政策，心贴心提供暖心服务。开展宣传活动3559场，参与群众达101万余人，发放或者粘贴活动宣传品167.8万余份，“算一算”服务人次达36万。

相关宣传短视频、主题宣传片、预热新闻及活动报道在《人民日报》客户端、新华网、新湖南、湖南人社、各地广播电台等主流媒体滚动播出，全省各地媒体推送或报道共678次，阅读量超352万。我省“社保政策显眼包”“工伤预防大篷车”“政策面对面、服务零距离”“社保有嘻哈”“温暖社保 共享美好”“养老保险 给父母最踏实的保障”等6个短视频被部社会保障杂志推送，其中“社保政策显眼包”短视频被转发超万余次。

二、主要做法特色亮点

（一）锚定湖南特色，明确工作方向，提升宣传力度。一是聚焦重点内容。聚焦参保登记、资格认证、养老保险待遇测算等业务，为群众释疑解惑；聚焦退休事项高效办、参保缴费协同办、社保权益随心查等，提供沉浸式社保服务，提升群众办事获得感；聚焦体验社银合作就近办业务以及社保卡业务等，提升参与度；聚焦群众关心的热点问题进行在线互动解答。同时，结合我省特色，增加社保一卡通、跨区域社保互联互通、退休一件事、就业用工社保“三合一”、工伤预防、“1530”社保服务圈等重点内容，有效助推相关重点工作的开展。二是聚焦重点群体。关注灵活就业人员、新业态从业人员、城乡居民，特别是青年群体对社保政策的“知”“行”响应，提升青年群体的社保认同感，推动参保缴费。三是聚焦重点方向。针对今年进企业重点，选址湖南重工业城市株洲市作为启动仪式地，将活动现场安排在工业园区，将社保精准服务对接企业，示范带动全省深入园区、企业，促进高质量参保就业。据统计，全省14个市州，120余个县市区，基本实现了进园区、进企业。

（二）瞄准政策解读，打造创意产品，提升宣传效度。一是加强权威解读。省级层面统一制作“1+10+6”宣传解读，全省上下同步宣传。1是一个主题宣传片，全面总结党的十八大以来湖南建设“五个社保”取得成果，提升群众对社保的认可度；10是设计10个通俗易懂的政策图解；6是开通6场“政策零距离”直播间，直播在线观看人数近113万。二是提升亲民趣味。全省各地注重采取人民群众喜闻乐见的方式，主动靠拢年轻参保群体的审美品位，让政策变得更亲民更有趣。如：株洲市拍摄了“社保有嘻哈”RAP说唱社保，启动仪式活动现场设置了“社保盲盒”社保里的小确幸，让群众在娱乐中了解政策、熟悉社保。省本级精心撰写“致城乡居民朋友的一封信”，以通俗易懂的语言，跟群众拉拉家常，把政策说到群众心里。三是打造社保“品牌”。通过制作生动活泼、形式多样的社保周边文创产品，提升群众对社保的熟悉度。如：株洲市推出了“社保政策宣传现眼包”“有社保 是宝宝”的鲜明口号，并制作成群众日常耐用挎包，群众争相使用。

（三）突出暖心服务，开展“四进”活动，提升宣传温度。一是打造体验服务。聚焦提升群众的体验感，提供沉浸式服务，实现社保事项现场办、马上办，推出社保待遇“算一算”便民服务等。如：株洲市将我省首辆工伤预防大篷车开到社区、街道、园区、厂房，让群众了解工伤急救措施及工伤保险政策措施，提升安全意识。二是主动上门服务。活动期间，各级社保经办机构深入社区、乡村、企业、校园，开展社保宣传，为老年人、残疾人等行动不便的特殊群体暖心上门办服务，把社保政策送到群众手中。如：常德市、岳阳市和娄底市重点对行动不便、孤独老人等困难群体开展走访慰问，提供上门服务。永州市走进各中小学与职业院校，开展社保知识普及交流会，培养学生的社保意识与社会责任感。三是提供精准服务。各级人社部门结合当地实际、民风民俗、区域特点，点对点提供政策咨询服务。如：郴州市临武县将社保宣传活动与特色民俗活动等巧妙结合，在瑶族自治乡举行千人长桌宴活动，为群众带来了一场别开生面的民生服务活动。

（四）丰富宣传形式，形成协同合力，提升宣传广度。一是部门联合多渠道发力。活动在《人民日报》客户端、学习强国、新华网、新湖南、厅官网、湖南人社、兴人社以及湖南卫视、湖南经视等主流媒体推广；网络直播间、抖音号、微信订阅号、微信视频号等新兴媒体同步跟进；税务、银行等相关单位各类资源为宣传加码。如：湘潭市联合17家合作银行192个服务网点共同开展活动，使“银行柜台”变成了人社“宣传阵地”。二是24小时全天候“送福利”。聚集时间和空间多维度覆盖，构建立体宣传矩阵。如：邵阳市搭载邵阳市广播电台，在市民早晚上下班高峰期音频播放社保政策知识，创新推出社保知识有奖问答活动，每日早晚高峰听众高达4万余人，市民群众热情参与。三是打造碎片化宣传新风尚。全省各地都结合当地特色，制作了大量推广短视频。如：长沙市制作《重生之我在霸总短剧当HR》《Are You OK?》《社保到“万”家情景剧》等社保政策宣传短视频持续扩大宣传范围、提升宣传质效。

三、取得的效果

（一）政策普及面进一步扩大。活动省、市、县、乡、村五级联动，各级经办机构深入社区、乡村、企业、校园等，实现了地域全覆盖。关注灵活就业人员、农民工、新业态从业人员、居民等重点群体，实现了人员全覆盖。涉及险种包含养老保险、工伤保险、失业保险、多支柱养老保险、社保卡、就近办等社保领域的方方面面，实现了社保政策全覆盖。

（二）服务可及度进一步夯实。坚持以切实解决经办堵点难点为出发点和落脚点，零距离提供暖心服务，参保对象亲身体验“算一算”服务、社银合作就近办等，促进了各个场景的实际应用。在服务群众过程中倾听、收集意见建议，实现了社保服务升级的正向反馈。

（三）群众获得感进一步增强。各级经办机构结合本地特色，不断创新活动形式、经办服务、宣传方式等，通过与群众面对面沟通交流，进一步拉近了与人民群众的距离，提升了群众的幸福感和满意度，社保服务持续“升温”，获得了群众的一致好评。

（四）宣讲持续性进一步提升。坚持社保宣传工作的常态化、长效化开展，总结此次活动的经验，收集相关宣传素材，具体包括：手册、短视频、宣传片、图解等，在日常的经办服务工作中发放、展播；将政策直播剪辑成一个个的政策问答小短片，在相关媒体开设专栏定期播放，继续推进宣传工作走深走实。