编者按：当吐槽成为力量，让维权照进现实。

又是一年“3·15”，从收割钱包的“谷子经济”，到后厨隐身的预制菜；从明码标价的相亲市场，到“跑路潮”中的职业闭店人……我们见证着消费形态的狂飙突进，也目睹着维权困境的无奈现实。即日起，红网政法工作室推出《315吐槽大会》，联动律师、法官、行政工作人员组成“维权智囊团”，拆解消费陷阱的同时，为您提供一份“人间清醒”的避坑指南。

红网时刻新闻记者 刘璇 视频 肖依诺 长沙报道

“我的衣服不仅不便宜，对我还有很重要的意义。商家给我洗坏了，必须赔偿！”

“您拿来的衣服本身就存在瑕疵，不是我们的问题。”

一边是义愤填膺的消费者，一边是百般自辨的商家。

如今，随着越来越多的消费者选择将衣物送至专业洗衣店进行清洗，以上场景时有发生。

3月4日下午，长沙黄女士将一件价格2000多元的羽绒服送到位于天心区博林金谷A2栋依库洗进行清洗。

3月11日下午，黄女士来到洗衣店取衣时发现，衣服上多了好几大块深色印渍，同时在左口袋处，有一块明显被强力液体浸坏的痕迹。

黄女士被洗坏的羽绒服。

黄女士当即提出了质疑，并要求店员拨打店长的电话。而对方给予的答复是，衣服送过来的时候就有瑕疵，跟她们无关。

据黄女士回忆，送洗的过程中，店员并没有对衣服进行检查，“我掏了掏口袋，发现没有遗留物品，问了句可以了吗，对方点头，我就离开了。”

黄女士认为，如果真有瑕疵，在接收衣物之前，洗衣店就应该提出来，并且告知在浣洗过程中有可能存在的风险。

记者联系到该洗衣店，对方答应将衣物送回工厂重新洗护，至于下一步怎么处理，该店老板没有给出明确答复。

记者随后拨打12315消费维权热线电话，工作人员告知，如果确有其事，职能部门只能督促洗衣店将该笔订单的款项退还，但无法责令其进行赔偿。如果要达到赔偿的目的，只能走司法途径，由法院来判定赔偿的具体金额。

“洗衣服的钱只有62元，但为了2000多块钱的衣服去提起诉讼，我又觉得特别麻烦。”黄女士觉得吃了一个哑巴亏。

2000元的衣服洗坏，大多数消费者选择认栽。如果价值4万元的高档衣物损毁得不到赔偿，消费者这口气则很难咽下去。

此前有媒体报道，长沙一女子4万元衣服被洗坏，商家给出的答复竟然是：“可赔你250。”

4万元的套装花费洗衣费300元，还是被洗坏了。（资料图片）

“这件套装我才穿了3个小时，特意找他们店花300元洗完竟成了残次品。”镜头里，那件4万元的衣服被洗脱线，女子一时之间无法接受。而商家提出拿一两百块或是250元赔偿，更是让她觉得侮辱性极强。

当衣物在专业洗衣店清洗过程中出现损坏或丢失时，双方往往会对赔偿金额产生争议。消费者通常主张应参照衣物原价进行赔偿，而经营者则认为，仅收取几十元的洗衣费用却要参照衣物价格赔偿，显然不公平。这使得维权之路阻碍重重。

这些难题将如何破解？为此，记者采访了省消保委律师团团长、湖南云天律师事务所律师杨亲辉。

杨亲辉指出，消费者通常选择送至洗衣店的衣物多为贵重物品，因此商家应履行“合理注意义务”。作为专业的洗衣店或洗衣工厂，必须具备基本的专业知识，包括正确的洗涤和维护方法等。同时，消费者在交付衣物时，也应特别强调衣物的价值。如果衣物价值较高，消费者应提供相应的发票和购买记录，以便商家进行风险评估。根据民法典合同编的相关规定，若因洗衣店的过错导致衣物损坏，洗衣店应承担赔偿责任，这一点是明确的。

杨亲辉建议，消费者应提供相关证据，证明衣物的价值以及服务完成后衣物的基本状况。如果衣物仅出现轻微瑕疵，且不影响使用，双方可以协商解决。然而，如果衣物的穿戴价值完全丧失，则需要进行全面赔偿，赔偿金额至少应达到衣物原价的百分之八九十。