【精彩提示】
【同期】龙女士
她要我输入验证码的时候，我就觉得不对劲
【同期】曾赛中 衡阳市珠晖公安分局广东路派出所社区中队长
她有4张银行卡，金额有120多万
【同期】龙女士
当时就懵了
【同期】文波 衡阳市珠晖公安分局刑侦大队副大队长
情况就很紧急了
【现场】
您好，您好！哪位？这里是抖音客服。
【正文】
一通电话，128万就没了。
“官方”客服来电
【演播室】
欢迎走进由中共衡阳市委全面依法治市委员会办公室主办、市司法局、市广播电视台承办的大型普法栏目《雁城说法》。今天我们要讲述的是一个关于‘128万’的故事。这笔钱，差点在一通电话后彻底消失。而这一切，竟然始于一句再普通不过的提示：您的抖音会员即将扣费。
【正文】
2025年7月1日下午，家住衡阳珠晖区某小区的龙女士像往常一样刷着抖音。突然，一个陌生号码打了进来。
【录音】
您好，您好！哪位？我是抖音客服的工作人员，给您致电是想通知您一下，您在上个月申请的抖音直播会员审核已经通过了，营业中心会对您的银行卡信用卡进行扣除直播会员的费用。一个月扣除800元的费用，一年12个月总共扣除9600元的费用。
【同期声】龙女士
当时就懵了，因为我根本就没开过什么会员！她说可能是我刷视频的时候不小心勾选到的。
【正文】
原本龙女士并不相信，但是对方却准确地报出了她的姓名、电话、身份证号码以及抖音注册信息，这让她彻底放下了戒心。
【同期声】龙女士
还有最近点赞过的视频有哪些，我就觉得真的可能是我在刷视频时不小心开通了，我就跟他说，我不需要这个服务，让他帮我取消。
【正文】
然而对方却表示，这是龙女士自己申请的，后台取消不了，需要龙女士自己操作取消。
【同期】龙女士
这个功能在哪里我都不知道，我怎么去操作，所以她让一个什么专员来告诉我怎么去操作。
【正文】
在自称抖音专员的指导下，龙女士下载安装了“银联会议”APP，并根据对方的指示进行操作。在这期间，还多次进行人脸认证，并输入了四张银行卡的支付密码。
【同期】龙女士
她要我输入验证码的时候，我就觉得不对劲，我想起我们那个小区群里面发的那个公安反诈宣传，有一个情况和这个很像，而且如果真的是抖音客服，怎么可能要我的银行卡卡号和密码。
【正文】
然而此时，龙女士的手机却好似死机一样，就连关机都无法操作，龙女士慌了，赶紧让家人报警求助。
【同期】文波 衡阳市珠晖公安分局刑侦大队副大队长
这个时间实际上已经持续一个多小时了，手机屏幕正在共享当中，然后银行账号，这个账号里面的余额，已经全部已经透露给这个骗子了，那么这种情况就很紧急了。
【正文】
接到报警后，珠晖公安分局广东路派出所民警迅速赶往现场。
【同期】曾赛中 衡阳市珠晖公安分局广东路派出所社区中队长
我立马就把她的手机关机拔卡，紧接着因为被报警人她有4张银行卡，金额有120多万，我立马用她的手机跟银行客服联系，将4张卡迅速挂失。
【正文】
关闭Wi-Fi！拔卡断网！立即挂失所有银行卡！在民警的紧急操作下，龙女士名下四个账户内共计128万余元最终保住了。民警帮助龙女士检查手机的时候还发现，手机上不光是安装了具有屏幕共享功能和远程锁屏功能的涉诈软件，而且还远程下载了多个手机银行，那么龙女士的手机是如何被共享的，屏幕共享后，手机屏幕会是什么样子？又该如何及时地处理？
【远程锁屏模拟画面】
【现场】张哲源 衡阳市公安局反诈中心民警
我的这两台手机，现在都已经下载了具有屏幕共享的这个会议软件，然后下面给大家演示一下。
现在通过点开我们的远程操作软件，实施两台手机的链接之后，我可以在这台手机上掌握这台手机，可以看到被操作手机上的任何信息。比如我们现在打开我手机里的一个银联软件云闪付，通过我的远程操作端，可以看到被操作端云闪付的一些信息，比如个人身份信息、银行卡账号以及银行卡余额。
【正文】
民警介绍，与正规应用商场下载的会议软件不同，诈骗分子研发并诱导受害人下载的这些涉诈app由于带有木马病毒，当事人一旦下载，除了手机屏幕被一览无余之外，手机的控制权还将被远程接管，从而导致手机黑屏，无法操作。
【同期声】张哲源 衡阳市公安局反诈中心民警
黑屏的时候要避免这个转账的行为，被被骗人发现，其次也是为了规避被骗人发现之后，来进行及时的一个制止的一个操作。
【正文】
民警提示，手机一旦被远程控制，请立即做到以下几点，从而避免进一步的损失。
【同期】张哲源 衡阳市公安局反诈中心民警
第一时间拔掉手机卡，第二就是要及时地关闭家庭Wifi，（同时）查找自己手机内是否还有这些木马病毒，及时地删除；最后我们要主动联系公安机关和银行，让他们对我们第三方账户以及银行卡进行一个冻结操作。
【嘉宾访谈】
主持人：今天我们演播室请到的嘉宾是衡阳市公安局刑侦支队三大队大队长袁文彬。袁队，您好！
袁文彬：主持人好！观众朋友们好！
主持人：刚刚我们的反诈民警从技术层面，直观地给我们展示了用“屏幕共享”窃取密码、验证码的过程。骗子诱导下载的“银联会议”等屏幕共享软件有什么特殊之处？普通用户又应该如何来识别这类恶意软件？
袁文彬：这类APP主要有三大特征： 第一个特征是非官方应用市场分发：通过链接或二维码形式，让老百姓下载； 第二个特征就是隐藏木马程序：这类APP一旦安装，就会自动开启屏幕共享、远程操控我们老百姓的手机；第三个特征是界面伪装：这类APP的图标和名称都是模仿正规软件，比如说XX安全助手，像这些都是仿冒的。所以大家要下载APP只认准官方应用商店，安装前查看开发者信息及APP的用户评论。
主持人：在龙女士遭遇的‘抖音会员扣费’骗局中，骗子为何能轻易获取她的点赞记录、身份证号等信息？这类信息泄露的源头在哪里？
袁文彬：龙女士个人信息泄露可能涉及技术漏洞、人为因素、黑灰产业链条等多个源头或者途径。如果是人为因素或者黑灰产业链条利益输送，比如有人非法出售或者提供他人的个人信息，情节严重（如贩卖50条以上），可构成侵犯公民个人信息罪，这个罪名最高可判七年有期徒刑。
还有一个罪名就是帮信罪，如果明知他人利用信息网络犯罪，仍提供公民信息，或者提供技术支持，比如本案银联会议app开发者也可构成帮信罪，可判三年以下刑期。
主持人：本案中，龙女士从‘懵了’到‘输入密码’，诈骗分子如何利用心理弱点完成操控？
袁文彬：诈骗分子精准运用了三种心理机制：
首先是恐惧启动：以扣费9600元制造紧迫感，触发受害人本能的逃避反应；第二步就是权威服从：冒充专员身份，利用人们对专业人士的盲从；第三步是认知窄化：持续1小时通话甚至更长时间的通话，就是耗尽受害者注意力，使其无法理性思考。
我们破局关键：立即给自己叫停——凡是涉及转账、密码的操作，必须主动挂断电话核实。可以直接拨打抖音客服热线进行确认，或通过抖音App搜索“验证助手”，输入收到的信息内容或电话号码，以验证其是否来自抖音官方。
主持人：除了冒充客服，还有哪些诈骗类型利用了类似手法？我们又该如何甄别？
袁文彬：目前三大高发变种需要警惕：
一、冒充京东客服、支付宝客服实施诈骗，以‘注销白条’‘影响征信’为由诱导老百姓转账；
二、谎称快递丢失，诱骗老百姓点击虚假理赔链接盗刷银行卡；
三、 FaceTime诈骗：针对苹果用户，假冒客服要求关闭百万保障服务；或者利用“FaceTime”实施的“冒充公检法”诈骗，针对学生群体“学生贷注销”诈骗，现在还出现了领取“育儿补贴”的新型诈骗。
主持人：那么这些骗局好像听起来都有一个共同点。
袁文彬：对，它们的共同点都是以“关闭自动扣费”“避免损失”领取补贴、退款等为话术；最终导向“屏幕共享”或“转账至安全账户”。 所有诈骗的核心逻辑，都是利用情绪压制理智。真客服解决问题，假客服制造问题——如果对方不断强调“否则会怎样”，这就是诈骗的一个信号。我们要记住一个原则，“三不两必”原则：不轻信、不下载、不转账；必官方核实、必冻结账户。
【演播室】
诈骗分子通过精准个人信息、技术手段和心理操控，让受害者一步步落入陷阱。但是万变不离其宗，只要我们牢记不轻信、不下载、不泄漏，就能守住钱袋子。今天的节目到此结束，咱们下期再会！
