办公电话无人接听、选择办案、拖延办案……针对当前存在的司法不文明现象，近日，湖南省华容县人民法院制定《关于开展司法文明建设的实施意见》，回应群众对司法文明的关切。

《意见》共提出10项具体改进措施，包括在诉讼服务大厅增设内网电话专线，确保群众“一键直达”；严格落实“承办人负责制”，要求案件承办人按阶段跟踪案件进展，杜绝推诿现象；组织开展《人民法院文明用语基本规范》专项培训，加强接待来访、立案、庭外调查、执行等用语规范；向当事人宣传推广“审判流程信息公开网”“执行信息公开网”等官方平台，保障当事人知情权。

《意见》还明确将司法文明建设纳入华容法院五年规划，同时健全内外部监督机制，由督察室联合审管办每月随机抽查，通报情况。在立案窗口张贴诉讼服务满意度评价二维码，当事人可以通过扫码对诉讼服务进行实时评分。