红网时刻新闻 记者 孙婧紫 长沙报道
“金融”，听起来是一个遥远而晦涩的词语，实际上却与我们的生活息息相关，我们手中的每一张银行卡、手机钱包中的每一个数字、每一次消费，都与“金融”挂钩。因此，了解金融基础知识和相关法律知识对于每个人来说都十分重要。湖南省金融消费权益保护协会（以下简称“省金消协”）就正致力于将金融法律知识普及到更多人身边。
省金消协是一家金融机构自愿结成的非营利性社会公益性团体，成立于2019年3月。这家十分年轻的协会目前仅有5名全职工作人员，但已吸纳了会员单位150家、在册人民调解员356名，每年举办多场大型普法宣传活动，为创新金融法律知识宣传、构建和谐金融环境发挥了积极作用。
运用金融调解 在细水长流中普法
金融纠纷调解工作是省金消协最重要的业务之一。协会内不仅单设调解部，并且在成立后不久，经备案后再次挂牌“湖南省金融消费纠纷人民调解委员会”，由原班人马维持运营。
做调解工作正是一个释法说理的过程，而要为双方当事人厘清事实、阐明法律疑点、寻求合理合法的解决方式，也对调解员有较高的专业要求。省金消协从金融监管部门、司法部门、金融机构、高校院所等多个专业领域招贤纳士，壮大调解员队伍。“我们一直关注着业内专家学者，有合适的我们会邀请他们来做调解员。而且每年还会对在册调解员进行考评，比如专业资质、调解能力等等，不符合要求的我们会予以清退。”省金消协调解部专干黄小洲介绍道。同时，协会还会积极组织调解员开展线上、线下调解培训，进一步提高调解员的法律素养，让调解工作与时俱进。
同样，为了适应互联网信息时代的发展要求，积极探索线上调解新模式，打造“线上+线下”全覆盖的调解模式。金融消费者王江（化名）就是线上调解的亲历者。此前，王江购买了某银行两笔基金产品，涉及金额1000万元，但因基金代销引发纠纷，双方多次协商不成，一度闹到法庭。这场涉及千万元的纠纷像一块沉重的石头，让双方当事人心力交瘁，在了解到省金消协可以免费进行专业的金融纠纷调解后，他们立刻提出了申请。受理后，为方便当事人，协会指派调解员通过在线诉调对接平台，摆事实、释法理，最终促成双方握手言和、签署调解协议。心头的阴霾烟消云散，双方当事人一边对调解员说着谢谢，一边连连称赞此次线上调解便捷、专业。
“为了把我们协会金融调解的名声打出去，我们也做了很多宣传，让不仅是我们的会员单位，还有更多人知道，可以通过我们的调解来维护自己作为消费者的权益。”省金消协综合部专干罗龙波谈道，省金消协把金融调解作为长期宣传金融法律知识的平台，建立诉调对接机制，持续下沉服务重心，目前已在全省成立13个市州工作室和58家县域试点工作室，因地制宜开展诉调对接，形成省市县三级全覆盖的调解服务全网格，打通金融消费纠纷调解服务“最后一公里”。自成立以来共受理金融纠纷案件16000余件，标的金额超32亿元，通过调解向会员单位及金融消费者普及金融法治知识约48000人次。
创新宣传形式 让金融法律知识“沉下去”
今年7月11日，省金消协在长沙市雨花区跳马镇三仙岭村举行湖南省农村金融教育示范村（三仙岭村）揭牌仪式。为了帮助村民们掌握金融基础知识和技能，增强金融风险防范意识，自觉远离和抵制非法集资、融资等活动，省金消协自2021年起积极参与人民银行等单位主办的“一村一机构”金融教育主办制活动，并多次到活动对口村——三仙岭村开展普法活动。而此次揭牌活动标志着省金消协的农村金融主办制正式建立，并步入新的阶段。
“刚到他们村里的时候，看到那里虽然有一个图书室，但是非常乱，图书室还漏雨，所以我们帮他们重新修整了图书室，还购置了新的书架，专门用于放置金融法律类的书籍。”省金消协宣传专干刘靓回忆。为了在三仙岭村营造浓厚的学习金融法律知识的氛围，他们设计了展板、展台、手册，依托村里已有的图书室和办事窗口，搭建起一个小而精的教育基地。
如何让村民们从对金融法律知识不感兴趣到主动求学？如何吸引他们长期学习？这也是省金消协重点思考的问题。为了实现这一目标，省金消协在走进三仙岭村之初，购置了一批塑料盆，发放给前来参与宣传活动的村民。闲暇之余听听讲座，还能收获一些实用的小奖品，村民们自然是乐意参加的。很快，讲座现场座无虚席。“你和你的子女谁被诈骗的可能性更大？”讲课过程中，省“十佳”金融知识优秀讲师马玲时不时抛出与村民生活息息相关的问题，原来抱着打发时间的想法前来听课的村民，也逐渐被讲师生动而风趣的讲解所吸引，聚精会神地思考，积极地抢答。“我们还给村民们留了电话，即使我们不在村里搞活动，他们遇到金融消费纠纷，或者有金融法律的疑问，也可以随时咨询我们。”协会干事们表示，如果能帮助到父老乡亲们，他们也很开心。
除了带动村民们提升金融法律素养，省金消协还很重视“从娃娃抓起”，与会员单位联合开展系列金融知识进校园活动。在开展专题讲座、小课堂之外，协会和联合单位还策划了趣味游园会活动，学生们参与金融法律知识问答和投壶、套圈、丢沙包等小游戏收集印章，可以兑换精美礼品，大大激发了学生们的学习热情。
此外，省金消协在每年的3月、6月、9月会开展“3·15金融消费者权益日”“普及金融知识 守住钱袋子”“金融知识普及月”等主题的大型金融法律知识宣传活动，借助直播、线上有奖问答、线下“快闪”等多种形式、多种平台对金融法律知识进行全面宣传，进一步扩大社会影响力。
从调解金融纠纷到开展普法宣传活动，省金消协正践行着“金融为民”的理念，不仅把金融基础知识、金融法律知识、反诈防骗知识送到有需要的消费者身边，更是将这些知识推广到广大普通家庭，帮助他们培养良好的金融消费习惯，做好个人和家庭财产的合理规划，守好“钱袋子”，共享金融发展成果。
