最近，岳阳市岳阳楼区居民谌某遇到一起标的额940元的小额借贷纠纷，当地法院立案庭分流到正和民商事调解中心，调解员主动牵头介入调解后，全程未进入诉讼程序，双方很快握手言和。

作为岳阳市中心城区，岳阳楼区商贸活跃，民商事纠纷体量常年位居该市前列，“案多人少”矛盾日益突出。岳阳楼区积极探索民商事纠纷多元化解模式，不断拓宽解纷渠道、创新调解方式，大力培育专业化民商事纠纷调解阵地。正和民商事调解中心应运而生，以政府和法院联动为纽带、以诉调对接为主渠道，将新时代“枫桥经验”嵌入民商事纠纷化解全链条。

该民商事调解中心实行“收案登记—繁简分流—专人承办—期限管理—结案归档”闭环管理，一般案件自收案之日起3个工作日内完成首次联系，7个工作日内完成首轮调解沟通；简易案件快调速结，复杂案件由经验丰富的调解员牵头办理，当事人失联或明确拒绝调解的及时终止并按程序返还法院，平均处置周期较诉讼程序压缩60%。

依托智慧法治线上解纷平台，该民商事调解中心打破时空限制，实现案件调处、沟通磋商、协议确认全流程线上办结，实现从“面对面”到“屏对屏”，线上调解简化处置流程、缩短响应时间，居民“一次不用跑”即可化解纠纷，让民商事调解高效、精准，方便企业和群众。

截至目前，该民商事调解中心已累计登记收案80余件，其中26件促成当事人达成调解协议，50件经繁简分流分类返还法院，大量纠纷在立案环节前得到有效过滤，法治服务的触角得以延伸。