湖南省司法厅IT运维外包服务竞价采购公告

　　为了更好保障厅机关信息系统的稳定运行，使故障得到及时解决与恢复，实现运维工作的专业化、规范化、标准化，提升运维质量，省司法厅现就IT运维外包服务项目进行公开竞价采购，并将相关事项公告如下：

　　一、项目名称

　　湖南省司法厅IT运维外包服务项目

　　二、采购预算

　　200000元

　　三、标的主要需求

　　(一)服务内容

　　投标人针对省司法厅的网络系统(外网、内网)、数据中心(服务器、存储、数据库)、终端及外设(计算机终端、打印机)提供运维服务。包括：

　　1. 运维管理服务

　　2.网络运维服务

　　3 .应用软件运维服务

　　4 .终端运维服务

　　(二)服务要求

　　1、基本要求

　　(1)提供5*8小时驻场服务，非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，立即赶赴现场解决。

　　(2)提供7×24小时的故障受理服务，对重大故障提供7×24小时的现场支援。

　　(3)对于重要活动，根据采购人要求安排人员提供支持服务。

　　(4)接受到远程监控中心的预警后，工作时间立即处理，非工作时间2小时候到现场处理。

　　(5)提供网络监控服务，监控网络及应用运行状态，远程监控必须满足安全的要求。

　　(6)对于通过远程监控发现的故障或隐患，须及时向采购人报告并及时处理。

　　(7)对于服务请求，10分钟内电话响应，达到100%的响应率。

　　(8)达到98%以上的故障解决率。

　　(9)回访用户平均满意度不低于95%。

　　(10)紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。

　　(11)对于未能及时完成服务的事件，向采购人提出书面解释。

　　(12)对于运维工作中出现的严重事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。

　　(13)按月、年度对运维工作进行综合分析，按时采购人提交系统运维报告。

　　2、运维队伍要求

　　针对本项目，安排2名专业工程师驻场开展运维服务工作，驻场运维人员接受采购人的管理，服从采购人安排的其它工作。对服务工程师能力要求如下：

　　网络工程师: 计算机专业专科以上或者相关专业本科以上学历，具有2年以上的相关工作经验，工作责任心强，熟练掌握主流网络产品和安全产品的软硬件运维技能并具备网络设计与维护能力。有软考网络工程师中级证的优先考虑。

　　终端工程师：计算机专业专科以上或者相关专业本科以上学历，参加相关工作时间1年以上，工作责任心强，具有较强的桌面运维服务技能和较好的表达沟通能力。

　　3.运维服务管理系统工具要求

　　本次采购投标人须提供1套基于ITIL的运维管理系统，用于运维服务期间的运维服务管理工作使用。

　　(三)其他要求

　　1. 服务期限：一年。

　　2. 服务地点：湖南省司法厅指定地点。

　　3.付款方式：服务满1个月且达到服务要求采购方支付年度合同金额的50%，服务满6个月且达到服务要求采购方支付年度合同金额的25%，服务满一年且达到服务要求(无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等)采购方再支付合同金额的25%。

　　4.本项目采用费用包干方式建设，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

　　四、投标人资质要求

　　符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的供应商条件。

　　五、报名方式

　　投标人于2018年6月20日至6月22日(工作日上午9:00-11:00，下午15:00-17:00)到长沙市韶山北路5号湖南省司法厅办公楼210室，携带法人授权委托书及身份证复印件、被授权人身份证原件及复印件或者法人携带身份证原件及复印件，同时携带投标单位营业执照、税务登记证、机构代码证、社会保险登记证或缴纳社会保险的凭证复印件并加盖公章以及特定资质要求的相关复印件，现场报名。

　　联系电话：84586435(计财装备处)，84586366(办公室)。

　　六、竞价准则

　　1、本次采购采取一次报价。投标人应在采购预算以内进行报价(否则报价无效)。采购人按照“低价优先、兼顾质量”的原则，确定成交供应商。

　　2、投标人参与报价即表示接受竞价公告中要求的所有采购需求，成交后须严格按本公告要求供货和提供服务。