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员工浴巾擦马桶,酒店就能甩锅吗?

 文章来源:红网  作者:冯小奥  时间:2020-11-25 15:34:54 

  ——本文系红网第六届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

  近日,广东深圳,网曝万豪旗下彭年万丽酒店服务员用抹布擦牙杯,未进行回收消毒,还用浴巾擦马桶。涉事酒店工作人员回应,此行为是员工私自做法,不代表酒店服务标准,已对涉事员工做出处罚,将对他进行再次培训认证。( 11月24日 《三联生活周刊》 )

  浴巾擦马桶,涉事员工固然负有直接责任,可酒店方难道就能完全甩锅吗?“此行为是员工私自做法,不代表酒店服务标准”,员工是你的员工,怎么就不代表你的酒店了?贵酒店难道是由“员工手册”来代表的吗?如果今天的新闻是“万豪酒店员工英勇救人”,贵酒店还会说“此行为是员工私自做法,不代表酒店员工风貌”吗?没有顾客会去在意空落落的服务理念,一线服务人员的工作质量如何,才是顾客对酒店最直接的感知。此番甩锅,不仅无益于应对舆论批评,反倒更加折损企业形象。

  与其急着甩锅,酒店倒不如多反思反思自身的管理问题。为何会有员工不按标准打扫卫生?是分配给员工的任务量不合理,还是对员工的监管培训不到位,抑或是公司制度的弊病?只归因于员工的私德,是企业最不负责任的行为。吸取教训,改正错误,预防此类事件的再次发生,才是酒店面对卫生乱象丑闻应有的态度!而反观此次事件,面对员工的违规操作酒店只是简单的“再次培训”了事。如此蜻蜓点水、隔靴搔痒的应对态度与方式,对解决问题焉有一丝一毫的裨益?

  一年接一年,一波接一波,一起又一起,诸如“某酒店用浴巾擦马桶事件”的新闻频频登上热搜,顾客苦酒店卫生之差久矣!国人向来讲“安居乐业”,在现代社会的工作及生活性质下,人们或多或少都会有住酒店的需求。然而一再被曝光的酒店卫生乱象,却令人惶恐不安。敢问当出差在外的人们劳累一天后,依然要为“用不用酒店的毛巾”“用什么样的姿势蹲马桶”“要不要直接躺在酒店的床单上”之类的事操心时,又何谈“安居”?怎能“乐业”?

  酒店本应是离家之人路途中的充电站,如今却成了扰人心神的负担。整治酒店卫生已刻不容缓。对此乱象,自然应首先提高从业人员的道德素质;但更重要的是酒店管理方式与运行制度的改进,以及相关部门对酒店监管的加强。再提起酒店卫生时,希望人们首先想起的不会再是“一直被曝光,从未被整治”。

  文/冯小奥(郑州大学)

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