又到了给衡阳12348公共法律服务热线值班的日子。四年间，每周固定2天，风雨无阻。

张玉娟律师通过12348公共法律服务热线平台，协助处理了5000余件民事纠纷。很多人会不解，张律师这么积极的参与热线解答这项工作，收入远不如办案所得，是什么一直支撑着她？

专业、耐心、有正义感是这位90后律师的标签。

在12348公共法律服务热线平台上，咨询的法律问题涵盖了各类民事、刑事和行政案件。

有时面对的问题难度较大，张玉娟不仅会在解答后针对性地补课，完善和丰富法律知识，还会在日常的法律接待工作中，有意的提升自己的沟通技巧，将复杂的法律知识简单化，深入浅出的讲给群众听。能以更有效的方式解决他们提出的法律问题，是张玉娟最开心的事。

在帮助“12345”处理好这起转接咨询案件后，当事人还特意来电表示对张玉娟的感谢。平时办理案件能获得帮助的人是有限的，但在12348公共法律服务热线平台上，却能帮助成千上万的老百姓，他们的每一句“感谢”都满载着力量和动力。

其实还有很多律师，像张玉娟律师一样。希望能够通过公共法律服务平台，普及法律知识，真正化解矛盾，帮助老百姓排忧解难，维护社会公平正义。

春风化雨，润物无声，这是使命，也是初心，他们在这里，默默守护着。