法治湖南网讯(通讯员 盛兰)汉寿县公安局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，坚持做到便民利民，深入推进“放管服”改革，全力构建整体联动、线上线下深度融合、高效便捷的“互联网+公安政务服务”体系，实现了公安政务服务智慧化水平大幅提升，让群众办事更方便、更快捷。

　　“三办”优化服务举措

　　一是只到一处集中办。县公安局通过集中服务点实现“一次办”。其中人境大队业务集中在县政务大厅，交警大队业务集中在交警违法处理大厅与车管办窗口。办理业务的群众，只需前往一个业务服务点，即可办成所需业务。同时通过进一步精简办理流程、减免资料、整合窗口，将办理业务所需资料、费用等上墙公示，依托汉寿公安公众号宣传发布，实现“一次排队、一次受理、一次办结”，真正做到便民利民。

　　二是只跑一次便利办。对政务中心办证大厅进行规范布局，设置便民服务前台，增设自助办证照相机、自助处罚机等便民设备，为更好的服务群众，所有办证窗口均新增扫码服务、微信付款。人境大队为便民利民自主创新的“办证照相专用衣”，获得市局微改革微创新大赛银奖，目前“自助照相专用衣”已正式进驻市政务大厅。

　　三是只需一网快速办。切实提高业务办理效率，做到前台集中受理，后台分类审批模式，精简环节，以“马上办、网上办、就近办、一次办”为目标，用最快最好的服务便捷群众，提升群众满意度。特别是交通违法处理、易制毒化学品审批等工作，群众把只需把资料上传到指定地点，民警可直接在网上操作办结，极大地便利了群众办事。除传统的用身份证登记以外，还开通了刷脸识别、指纹识别等方式，极大地方便了广大网民。

　　“三利”延伸服务半径

　　一是下放权限利偏远群众。打通服务群众“最后一公里”，将审批权限和服务事项最大限度向基层派出所延伸，把身份证办证点下沉到基层派出所，目前已在全县范围内开通21个身份证受理点，方便群众就近办理身份证。办证点的增设得到了广大群众的一致好评，解决了仅县城政务中心一个办证点路途远、人数多、排队长的情况。

　　二是上门办证利特殊群体。对于有集中办证需求的在校学生、行动不便的老人、认识能力有缺陷的弱势群体，县公安局人口与出入境管理大队与派出所沟通衔接，主动上门服务。人境大队每年前往全县各城区高中、乡镇初级中学上门办证，年均办证量在5000余人以上，为行动不便老人上门一对一办证，年均服务达1000次以上。为特殊群体上门办证的举措已多次被省、市、县各级主流媒体宣传推介。

　　三是网上评论利全民监督。依托湖南公安服务平台广泛推介网上办证和网上咨询，同时开通网上评价，用户在办理业务或网上咨询得到回复后，可自行进行评价。网上评价的开通，有效促进了窗口工作人员服务态度、工作效率、办事质量得到了进一步提升。自湖南公安服务平台推广以来，县公安局共收到好评383条，群众满意率达99.8%。

　　“三率”彰显服务成效

　　一是政务投诉率为零。县局政务管理与服务工作持续高效运行，人口与出入境管理大队办证大厅日均接待群众500余人次，办证量、业务量位居全市第2，交警大队窗口日接待群众数百人，没有一例因窗口政务服务工作不到位引发的纠纷，人境大队办证大厅多次被评为全省优秀户政窗口。县局每年管理服务网吧45家、易制毒化学品企业68家、民爆公司1家、烟花鞭炮公司8家，易制爆化学品使用单位8家、放射源使用企业1家、腐蚀品运输公司1家，未发生一例因政务管理与服务不到位引发的业主投诉。

　　二是民调满意率靠前。县局人口与出入境管理大队办证回访满意度持续位居全市前列，为提升全县民调工作成绩做出了重大贡献。近年来，全县民调成绩水涨船高，逐步上升，已跨入省、市先进。2019年度，县局接受县人大评议工作，全县排名第3名。2019年度公安工作公众满意度调查排名，汉寿排名全省第29位，全市第3位。

　　三是警调满意率上升。政务管理与服务工作对全局警务调查工作同样起到了较好的示范效应。近年来，县公安局警务调查工作全市排名持续靠前，人口与出入境管理大队满意度专项调查持续接近100%，获群众好评如潮。上半年，全市群众对110接处警工作的综合评价每月排名均居全市前列。